Polityka zwrotów (odstąpienie od umowy)
Ostatnia aktualizacja: 2025-10-25

1. Masz 14 dni na zwrot

Jako konsument masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (czyli po prostu zwrócić produkt bez podawania powodu) w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym paczka została dostarczona do Ciebie lub do wybranego punktu odbioru.

Nie musisz podawać przyczyny. Rozumiemy, że czasem produkt miał być prezentem, nie pasuje, albo po prostu się rozmyśliłeś.

2. Jak zgłosić zwrot

Aby zgłosić zwrot:

1. Napisz do nas na e-mail: sklep@everwarm.pl

2. W wiadomości podaj:

   • numer zamówienia,

   • imię i nazwisko użyte przy zamówieniu,

   • informację, że odstępujesz od umowy / chcesz zwrócić produkt.

To wystarczy. Nie wymagamy wypełniania skomplikowanych formularzy.

Po zgłoszeniu zwrotu odeślemy Ci adres do odesłania paczki.

3. W jakim stanie muszę odesłać produkt?

Zwracany produkt możesz normalnie obejrzeć i sprawdzić tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Czyli:

• możesz go wyjąć z pudełka,

• możesz sprawdzić jakość wykonania,

• możesz włączyć na chwilę (np. ogrzewacz), żeby zobaczyć jak działa.

Nie możesz natomiast intensywnie używać produktu przez dłuższy czas, a potem odesłać „po sezonie”. Produkt nie może być zniszczony, mocno zużyty ani uszkodzony mechanicznie.

Jeżeli zwrócony produkt nosi ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie, możemy pomniejszyć kwotę zwrotu o utratę wartości.

Prosimy też, jeśli to możliwe:

• odeślij produkt w oryginalnym opakowaniu lub w opakowaniu chroniącym go w transporcie,

• dołącz akcesoria, kable, instrukcję itp.

To ułatwia i przyspiesza zwrot pieniędzy.

4. Kto płaci za odesłanie paczki przy zwrocie?

Wysyłkę zwrotną (odesłanie produktu do nas) opłacasz Ty.

Możesz wysłać zwrot dowolnym przewoźnikiem (kurier, paczkomat, poczta) – ważne, żeby paczka była bezpiecznie zapakowana. Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.

5. Kiedy dostanę pieniądze?

Po skutecznym odstąpieniu od umowy:

• zwracamy Ci pieniądze za produkt,

• zwracamy także koszt najtańszej oferowanej przez nas standardowej dostawy zamówienia (jeśli przy zakupie ją wybrałeś).

Zwrot pieniędzy nastąpi maksymalnie w ciągu 14 dni od momentu, kiedy:

• otrzymamy od Ciebie informację o odstąpieniu, ORAZ

• otrzymamy zwrócony produkt z powrotem lub dostaniemy od Ciebie potwierdzenie nadania przesyłki zwrotnej – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Pieniądze zwracamy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zamówieniu, chyba że wspólnie ustalimy inaczej.

6. Produkty wyłączone ze zwrotu

Prawo do odstąpienia od umowy może nie dotyczyć niektórych sytuacji przewidzianych przez prawo, np.:

• produktów noszących wyraźne ślady intensywnego użytkowania (wykraczających poza zwykłe sprawdzenie),

• produktów uszkodzonych z winy kupującego.

Jeśli coś takiego dotyczy Twojego przypadku, poinformujemy Cię mailowo, zanim podejmiemy decyzję.

Nie sprzedajemy produktów personalizowanych (z nadrukiem imienia, grawerem itp.), ale gdyby pojawiły się takie pozycje w przyszłości – produkty wykonane na indywidualne zamówienie nie zawsze podlegają zwrotowi. Będzie to wyraźnie zaznaczone przy produkcie.

7. Wymiana zamiast zwrotu

Jeżeli nie chcesz całkowicie zrezygnować z zakupu, a po prostu wolisz inny model (np. inny kolor kubka termicznego albo inny ogrzewacz), napisz to w zgłoszeniu. Spróbujemy zaproponować wymianę zamiast pełnego zwrotu środków – to często bywa szybsze przed świętami.

To jest opcjonalne. Masz pełne prawo do klasycznego zwrotu pieniędzy.

8. Reklamacje a zwroty – to nie to samo

• „Zwrot 14 dni” = zmieniam zdanie, nie chcę.

• „Reklamacja” = produkt jest wadliwy / przyszedł uszkodzony / nie działa jak powinien.

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, nie czekaj 14 dni – od razu napisz na sklep@everwarm.pl, dołącz zdjęcia i numer zamówienia. Reklamacje obsługujemy osobno i jeśli to nasza wina albo wina kuriera, koszt odesłania pokrywamy my.

9. Jak się z nami skontaktować w sprawie zwrotu

Napisz maila na: sklep@everwarm.pl
W tytule maila wpisz: „ZWROT + numer zamówienia”.

Przykład: „ZWROT #EW-1027”

To pomaga nam szybciej zidentyfikować przesyłkę i przyspiesza zwrot środków.

Podsumowanie w prostym języku:

• Masz 14 dni od dostawy na decyzję „jednak nie chcę”.

• Wysyłasz nam maila, odsyłasz produkt.

• Oddajemy Ci kasę po odesłaniu produktu.

• Jeśli to prezent nietrafiony – spokojnie, to normalne, po to jest ta polityka.